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携程倡议全国80万家酒店退订元宵节前全部订单,数万家响应

2020-01-23 19:36:45 | 阅读:

1月23日,汹涌新闻得悉,携程向全国80万家酒店建议“安心撤销”建议,呼应该建议的酒店将许诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日(元宵节)期间悉数酒店订单。

据了解,许多酒店表明乐意积极呼应携程建议的这一建议。建议上线仅1小时,已有数万家酒店呼应。

据携程相关负责人介绍,疫情发作后,携程酒店电话进线量已高出素日20%,客服均匀每单要打4-5个电话,联络酒店及供货商帮顾客下降丢失。而去哪儿网方面则告知汹涌新闻,因为疫情的不断晋级,去哪儿网的话务量在1月22日仅3小时就上升了4至5倍。

携程方面表明,关于非武汉区域酒店和暂未参加“安心撤销保证方案”的酒店订单,携程将尽心竭力与产品供给方和谐,为用户下降丢失。

去哪儿网则许诺,1月21日以来,电话接听和退款的审阅或许变慢,但绝不会缺席,如未及时呼应,期望旅客不要着急,在线留言后客服将悉数应对。

此前的1月21日下午,包含携程在内的多家在线旅行渠道针对近期新式冠状病毒肺炎的疫情,相继发布最新退改保证办法。大部分渠道显现,至1月31日前,新年期间武汉区域酒店、门票、用车订单等,将会做免损撤销服务。而飞猪则更是对一线医护人员行程改变做免费撤销。

1月22日,包含携程、去哪儿网、马蜂窝、同程旅行等多个在线旅行渠道晋级了相关保证机制,加大了无损退订力度。

首要包含:无损退订方针连续至2月8日,此外,多家渠道表明,针对在抗击疫情一线的工作人员,包含医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等,如因疫情工作需要,无法度假出行,供给身份证明等资料,旅行订单可无损撤销。

近期,湖北省武汉市等多个区域发作新式冠状病毒感染的肺炎疫情。

1月23日清晨,武汉市新式冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部布告称,自23日10时起,武汉全市城市公交、地铁、轮渡、远程客运暂停运营;无特别原因,市民不要脱离武汉,机场、火车站离汉通道暂时封闭,恢复时间另行布告。

当日,湖北省武汉市文明和旅行局发布也发布布告称,全市一切旅行团队一概撤销。